Faktisk serviceniveau i DataLøn - uge 12
/Telefon.jpg)
Vi har sat en række mål for vores serviceniveau, og du kan her følge med i, hvordan vi levede op til vores mål i uge 12.
|
Uge 12
|
|
Ventetid, mål
|
|
Maksimalt 3 minutter i gennemsnitlig ventetid
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
22/3
|
23/3
|
24/3
|
25/3
|
26/3
|
Gennemsnitlig ventetid,
faktisk
|
|
2:18
|
2:07
|
1:38
|
1:40
|
2:11
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Længste ventetid, faktisk
|
|
16:26
|
17:42
|
27:17
|
18:59
|
19:31
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Servicemål
|
|
90% af alle opkald skal besvares inden for 120 sekunder
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
22/3
|
23/3
|
24/3
|
25/3
|
26/3
|
Andel af opkald besvaret
inden for 120 sekunder
|
|
52,9%
|
53,2%
|
60,8%
|
61,3%
|
56,1%
|
